浙江大卖场 2008-05-09
．问：你们每天的发货时间是？ 
答：一般是收到定单马上发货（市区）。
2．问：你们发货选择的是哪些物流公司？
答：珠海市以外 我们使用物流有：平邮、EMS、申通快递、顺丰。
3．问：邮局平邮和申通快递的运输费用是如何计算的？
答：运输费用的参考价格请去香港街商城客服中心邮资标准查看。厂家发货的费用统一由厂家收取，具体运费请查询提交的发货信息。
4．问：我有个订单是发往“北京”的快递件，走的是申通快递，为什么都1个星期了，我的顾客还没收到货？
答：可能快递公司在发货过程中,由于某方面原因，丢失了该件；在1个星期内还没收到货物的，请和香港街客服联系，确认是丢件后我们将给你做相关的补发货或退货等手续。(正常情况下申通是三天内到货)
5．问：一般邮局的平邮件，在几天内我的顾客可以收到货呢？
答：邮局的平邮件一般的到货时间是在5-15天左右，根据收货区域的远近相对到货的时间也不同，距离较近的地方相对收货会在5-10天左右；偏远地方的收货时间在7-15天左右。
6．问：你们的快递是当天件吗？一般发货几天我的顾客收到货呢？
答：我们发的不是当天件，是隔天到货。到货时间是根据你的顾客所在城市的远近来算的。例如：广东省内都是隔天到货的；其他城市都是在1-2天，偏远地方需要3-4天到货。具体情况请到平台帮助中心去参考或和客服联系。
7．问：为什么我的一个快递件都发2天了，我的顾客还没收到货？
答：只要你所提交的订单是有效订单，在工作时间内都会按时发货。（注：在我们提交回单后，请你们自己根据单号去相对应的网站查询或跟踪送货情况。）
8．问：你们仓库发货是用什么包装物品的?
答：一般易破碎或易被挤压坏的商品,用纸盒或纸箱包装发货；普通商品用专用快递袋或布袋包装发货。
9．问：如果收到物品时包装破损或被压碎怎么办?
答：所有物品在邮寄和快递过程中都可能有磨损现象，但在不影响使用的情况下,因邮局或快递的问题造成的损坏,香港街商城都不负责退换，请大家谅解！在接收快递时也请及时对物品进行有效的检查，如果物品出现严重损坏请拒绝签收并与客服联系以便我们重新安排发货。
10．问：运输过程中货物丢失怎么办？
答：(1)如果你选择的运输方式是快递，但你在相应的时间内没有收到该货物，请你及时和香港街客服取得联系，共同查询此事（具体的运输规则请到珠海吧商城的退换货规则查询），并共同解决丢件问题。（一般快递在2个星期内没收到货物，视为其货物丢失；邮局发货一个月未收到货，视为货物丢失）注：珠海吧商城在你们所要求的范围内将其货物发出，请你根据我们每天所提交的发货信息去跟踪到货情况，自由e购坊不负责到货跟踪。(2)如果您选择的是邮局,同样请你和客服先取得联系解决.(一般邮局需要满一个月才可以查件,因此我们只认定一个月还未到达的件为丢失件.)
